1. Problema e Justificativa
O atendimento manual via WhatsApp da Pizzaria América está sobrecarregado, gerando ineficiência e insatisfação. Nossa solução visa resolver isso com automação inteligente.
🚨 Causa Raiz: Atendimento Manual
- ● Tarefas Repetitivas: Atendentes gastam tempo enviando cardápios e respondendo FAQs.
- ● Longas Esperas: Clientes demoram para receber uma primeira resposta.
- ● Erros e Insatisfação: A sobrecarga aumenta a chance de erros nos pedidos.
💡 Solução Proposta
Desenvolver um **Chatbot com Inteligência Artificial** para filtrar e automatizar o atendimento inicial, liberando a equipe humana para focar em tarefas complexas.
2. Objetivos do Projeto
Objetivo Geral
Melhorar a eficiência operacional da Pizzaria América e a experiência do consumidor.
Objetivos Específicos:
Analisaremos o processo atual de atendimento via WhatsApp, desde a primeira mensagem do cliente até a finalização do pedido, para identificar gargalos e pontos de automação.
Criaremos o núcleo do chatbot, programando sua lógica para responder às intenções mais comuns, como solicitação de cardápio, verificação de status e perguntas frequentes.
Conectaremos nossa solução com a API do WhatsApp Business para o envio e recebimento de mensagens e com uma API de IA (como Google AI) para a interpretação da linguagem natural.
Implementaremos uma funcionalidade simples onde o cliente pode inserir um código para receber o status atual do seu pedido (Ex: "Em preparo", "Saiu para entrega").
O sistema saberá quando transferir a conversa para um atendente humano, seja por solicitação direta do cliente ou quando a IA não conseguir resolver a questão.
Realizaremos testes exaustivos para garantir que o chatbot funcione como esperado, corrigindo bugs e refinando as respostas antes da apresentação final.
3. Escopo do Projeto
- ✓ Recepção e Triagem: Saudação e menu inicial.
- ✓ Processamento de Linguagem (PLN): Interpretação de texto via API.
- ✓ Envio de Cardápio: Resposta automática.
- ✓ Consulta de Status: Atualização simples sobre o pedido.
- ✓ FAQ: Respostas para perguntas frequentes.
- ✓ Redirecionamento Humano: Transferência para a equipe.
4. Requisitos
Clique nos cards para ver os detalhes de cada categoria.
Funcionais
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Funcionais
- Iniciar conversa com menu
- Reconhecer "cardápio"
- Consultar status de pedido
- Responder FAQs
- Identificar pedido para falar com atendente
Não-Funcionais
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Não-Funcionais
- Tempo de resposta < 5s
- Interface clara e amigável
- Disponibilidade no horário comercial
Pilha Tecnológica
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Pilha Tecnológica
- Linguagem: Python / Node.js
- APIs: WhatsApp, Google AI / OpenAI
- Dados: Google Sheets / Firebase
- Hospedagem: Serviço em Nuvem
5. Entregáveis do Projeto
6. Critérios de Sucesso
Métrica Principal
Redução de no mínimo 40% nas interações repetitivas.
Qualitativo
Feedback positivo da equipe da Pizzaria América.
Gerencial
Entrega de todos os itens dentro do prazo do semestre.
Acadêmico
Aprovação do projeto pela disciplina.